Les Clients peuvent faire part de leurs observations et de leurs réclamations au laboratoire dans un délai d’un mois suivant la remise du rapport de test par l’envoi d’un mail à qse@setelia.com. Ces dernières font l’objet d’un enregistrement, qui déclenche, le cas échéant, la mise en œuvre d’actions correctives qui alimentent le processus d’amélioration continue instigué par le fonctionnement sous assurance qualité. Tout salarié de SETELIA est habilité à enregistrer par écrit une réclamation écrite ou orale.  Ces retours d’information permettront au laboratoire d’améliorer ses prestations pour une meilleure satisfaction de ses Clients.​La procédure de traitement des réclamations est à disposition des clients sur simple demande. Toute réclamation portant sur des résultats de test devra faire l’objet d’un nouvel envoi d’échantillon si la durée de conservation minimale est dépassée ou en cas d’évolution des échantillons.